Retur- og angrerettpolicy

Hos oss ønsker vi at du som kunde skal føle deg trygg når du handler. Derfor har vi en klar og forutsigbar retur- og angrerettpolicy som gir deg mulighet til å vurdere varene i ro og mak, samtidig som du har rett til å heve kjøpet dersom noe skulle være galt. Denne policyen gjelder for alle varer som er kjøpt via vår nettbutikk, og den er utformet med utgangspunkt i gjeldende forbrukerlovgivning.

Angrerett

Du har angrerett på de fleste varer du bestiller fra oss. Angreretten innebærer at du kan returnere varen uten å oppgi noen spesifikk grunn, innen en viss periode fra den dagen du mottok varen. For at angreretten skal gjelde, må varen returneres i vesentlig samme stand som da du mottok den. Det betyr at du har lov til å åpne emballasjen og undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, men du kan ikke ta den i bruk på en måte som reduserer verdien.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed om dette innen fristen. Meldingen bør være tydelig og inneholde opplysninger om hvilken vare det gjelder. Etter at du har varslet oss, har du ytterligere tid til å sende varen tilbake til oss. Returfrakt står du selv for, med mindre annet er avtalt, men vi anbefaler at du oppbevarer kvittering for forsendelsen, da du har bevisbyrden for at varen er sendt.

Reklamasjonsrett

Alle varer som selges gjennom vår nettbutikk, er omfattet av reklamasjonsretten. Det betyr at dersom varen har en fabrikasjonsfeil eller annen mangel som eksisterte ved levering, har du rett til å klage. Reklamasjonsretten gjelder i et betydelig tidsrom fra kjøpet ble gjennomført, og du kan kreve at mangelen blir utbedret, at du får en tilsvarende vare, eller at kjøpet blir hevet med tilbakebetaling av kjøpesummen.

Dersom du oppdager en mangel, bør du ta kontakt med oss så snart som mulig etter at feilen ble oppdaget. Vi vil da vurdere saken og finne en løsning. Ved reklamasjon dekker vi vanligvis returkostnadene dersom mangelen bekreftes. Vi ber deg likevel om å kontakte oss før du sender noe i retur, slik at vi kan gi deg nødvendig veiledning om hvordan du best håndterer returprosessen.

Unntak fra angrerett og reklamasjon

Enkelte varetyper er unntatt fra angreretten. Dette gjelder blant annet forseglede varer som av hygienegrunner ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt. Det gjelder også varer som er spesielt bestilt eller tilpasset etter dine ønsker, samt varer som av natur kan forringes eller bli foreldet raskt. For slike varer gjør vi tydelig oppmerksom på dette før kjøpet gjennomføres.

Reklamasjonsretten gjelder likevel for alle varer, uavhengig av om de er unntatt fra angreretten, så lenge mangelen var til stede ved levering. Vi anbefaler derfor at du alltid inspiserer varen umiddelbart etter mottak, slik at eventuelle skader eller feil kan oppdages tidlig.

Fremgangsmåte ved retur

Når du ønsker å returnere en vare, enten som ledd i angrerett eller reklamasjon, ber vi deg om å følge en enkel fremgangsmåte. Først tar du kontakt med oss via vårt kundesenter på nettsiden. Der får du opplyst hvilke opplysninger vi trenger for å behandle saken din, samt eventuelle spesifikke instruksjoner om emballering og merking av returpakken.

Varen må sendes i forsvarlig emballasje for å unngå skader under transport. Vi anbefaler at du bruker sporforsendelse, da vi ellers ikke kan holdes ansvarlige for pakker som blir borte på veien. Når vi har mottatt og inspisert varen, vil vi behandle saken din innen rimelig tid. Ved godkjent retur eller reklamasjon vil du motta bekreftelse på utfallet.

Tilbakebetaling

Dersom du har krav på tilbakebetaling, enten på grunn av angrerett eller reklamasjon, vil vi sørge for at beløpet blir refundert via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Vi gjennomfører tilbakebetalingen så snart vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, eller når du har dokumentert at varen er sendt tilbake – avhengig av hva som er mest gunstig for deg som kunde.

Vi gjør oppmerksom på at ved angrerett kan vi redusere tilbakebetalingen dersom varen har fått redusert verdi som følge av unødvendig håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dette er i tråd med lovens bestemmelser, og vi vurderer hver sak individuelt.

Vårt ansvar og dine rettigheter

Vi tar kvalitet og kundetilfredshet på alvor. Derfor har vi etablert en returprosess som er både rettferdig og effektiv. Du har krav på klar og tydelig informasjon om dine rettigheter, og vi sørger for at alle henvendelser blir behandlet raskt og profesjonelt. Samtidig forventer vi at du som kunde bidrar til en smidig prosess ved å følge våre anvisninger.

Dersom du skulle være uenig i vår vurdering av en reklamasjon eller angrerettssak, har du mulighet til å bringe saken inn for relevante tvisteløsningsorganer. Vi oppfordrer likevel alltid til dialog først, da de fleste uenigheter kan løses ved en felles forståelse.

Avsluttende bemerkninger

Denne retur- og angrerettpolicyen er laget for å gi deg forutsigbarhet og trygghet. Vi oppdaterer policyen jevnlig for å sikre at den til enhver tid er i samsvar med gjeldende regler, men selve policyens innhold forblir stabilt og kjent for deg som kunde. Vi anbefaler at du leser gjennom policyen før du gjennomfører et kjøp, slik at du er klar over dine rettigheter og våre forpliktelser.

Hos oss er du alltid velkommen til å ta kontakt dersom du har spørsmål om retur, reklamasjon eller andre forhold knyttet til ditt kjøp. Vi verdsetter ditt valg av oss som leverandør, og vi gjør vårt ytterste for at du skal bli fornøyd med både varer og tjenester. Samtidig minner vi om at denne policyen kun gjelder for kjøp via vår nettbutikk, og at den ikke omfatter fysisk handel utenfor våre digitale kanaler.

Vi håper at denne informasjonen har gitt deg den oversikten du trenger. Vi ser frem til å betjene deg også i fremtiden, og vi lover å alltid strebe etter å levere produkter av høy kvalitet med en kundeservice som holder mål. Din tilfredshet er vår viktigste målestokk.